Jakarta, Satuju.com - Penyedia layanan internet CBN mulai mengadopsi teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) guna meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Langkah ini dilakukan melalui kerja sama dengan perusahaan teknologi AI Rudder yang menghadirkan layanan after-sales berbasis conversational AI.

Inovasi tersebut dihadirkan sebagai respons atas meningkatnya kebutuhan pelanggan akan layanan yang cepat, mudah diakses, dan tersedia kapan saja. Tidak hanya menginginkan koneksi internet yang stabil dan cepat, pelanggan kini juga menaruh perhatian besar pada kualitas pengalaman digital yang mereka terima.

Commerce Director CBN, Dedy Handoko, mengatakan bahwa perkembangan gaya hidup digital membuat perusahaan perlu menghadirkan layanan yang lebih terintegrasi.

"Ke depannya, internet tidak lagi ditentukan semata oleh kecepatan koneksi, tetapi oleh kemampuan menghadirkan pengalaman gaya hidup digital yang terintegrasi. Karena itu, kami menghadirkan konsep All-in-One Home Connected yang menggabungkan internet cepat, hiburan digital, keamanan digital, serta layanan pelanggan berbasis AI dalam satu layanan," ujar Dedy dalam keterangan tertulis, Minggu (12/7/2026).

Melalui teknologi conversational AI milik AI Rudder, CBN dapat mengotomatisasi berbagai layanan pelanggan, mulai dari penyampaian informasi layanan, pengecekan status pelanggan, hingga penanganan awal berbagai kendala yang dialami pengguna.

Layanan tersebut tersedia melalui berbagai kanal komunikasi, baik suara maupun platform digital, sehingga pelanggan dapat memperoleh bantuan dengan lebih cepat tanpa harus selalu menunggu petugas layanan pelanggan.

Selain meningkatkan kecepatan respons, teknologi AI yang diterapkan juga dirancang agar dapat terintegrasi dengan sistem layanan yang sudah dimiliki perusahaan. Dengan demikian, implementasi teknologi baru dapat dilakukan tanpa mengganggu proses operasional yang telah berjalan.

Country Director AI Rudder Indonesia, Michael Ignetius Kauw, menyebut kolaborasi ini menjadi bagian dari upaya menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui pemanfaatan teknologi AI terkini.

"Kami berkomitmen mendukung CBN melalui teknologi AI terbaru agar dapat menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik di era digital," kata Michael.

Kerja sama tersebut juga menjadi bagian dari strategi pengembangan konsep All-in-One Home Connected yang diusung CBN. Melalui konsep ini, pelanggan dapat menikmati layanan internet berkecepatan tinggi, hiburan digital, keamanan digital, serta dukungan layanan pelanggan berbasis AI dalam satu ekosistem yang terintegrasi.

Di sisi lain, AI Rudder menilai implementasi ini menunjukkan bahwa teknologi conversational AI kini tidak lagi sekadar berfungsi sebagai chatbot, tetapi telah berkembang menjadi solusi yang membantu perusahaan meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan sekaligus mendorong efisiensi operasional.

Adopsi AI di sektor layanan pelanggan sendiri diperkirakan akan terus meningkat seiring kebutuhan perusahaan untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, konsisten, dan mampu menangani volume permintaan pelanggan yang semakin besar di era digital.