PADANGSIDIMPUAN, Satuju.com – Gangguan distribusi air PDAM Tirta Ayumi kembali memicu keresahan pelanggan di Kota Padangsidimpuan. Warga Gang Sihar, Kelurahan Batunadua Jae, Kecamatan Padangsidimpuan Batunadua, mengaku sudah tiga hari tidak mendapatkan pasokan air bersih. Gangguan serupa bahkan disebut terjadi berulang kali dalam sebulan.

Keluhan tersebut disampaikan salah seorang warga kepada awak media, Rabu (11/11/2026). Ia mengungkapkan, aliran air dari Perusahaan Umum Daerah (Perumda) PDAM Tirta Ayumi kerap terhenti tanpa kepastian kapan kembali normal.

"Air PDAM ini sudah sering kali mati, kadang dalam sebulan itu mau 3 kali atu 2 kali mati. Ini aja sudah 3 hari airnya mati", ungkapnya.

Kondisi tersebut membuat warga kesulitan memenuhi kebutuhan rumah tangga. Mulai dari memasak, mandi, mencuci hingga keperluan sanitasi, seluruhnya bergantung pada ketersediaan air bersih.

Gangguan yang terus berulang juga memunculkan pertanyaan mengenai kualitas pelayanan perusahaan daerah tersebut. Sebab, pelanggan tetap memiliki kewajiban membayar rekening air setiap bulan, sementara kepastian pasokan justru belum mereka rasakan.

Manajemen PDAM Dituntut Beri Penjelasan

Persoalan ini menempatkan manajemen PDAM Tirta Ayumi di bawah sorotan publik. Pelaksana Tugas (Plt.) Direktur PDAM Tirta Ayumi, Maaris Batubara, diharapkan segera menjelaskan penyebab gangguan distribusi air yang dikeluhkan pelanggan.

Masyarakat membutuhkan informasi terbuka mengenai kemungkinan penyebab persoalan tersebut, apakah bersumber dari kerusakan jaringan pipa, keterbatasan air baku, kapasitas produksi, gangguan mesin pompa, atau kendala teknis lainnya.

Selain menjelaskan penyebab, manajemen juga perlu menyampaikan langkah penanganan, target pemulihan distribusi, serta strategi pencegahan agar gangguan serupa tidak terus berulang.

Sebagai perusahaan daerah yang bertanggung jawab memenuhi kebutuhan dasar masyarakat, PDAM Tirta Ayumi semestinya menjamin pelayanan air bersih yang stabil dan berkelanjutan.

Pemerintah Kota Padangsidimpuan selaku pemilik perusahaan daerah juga diharapkan tidak tinggal diam. Evaluasi terhadap kualitas pelayanan, kondisi infrastruktur, dan kinerja manajemen perlu dilakukan agar keluhan pelanggan tidak terus berulang tanpa penyelesaian yang jelas.

Konfirmasi Direktur Belum Mendapat Tanggapan

Untuk memperoleh penjelasan berimbang, awak media telah menyampaikan konfirmasi melalui pesan WhatsApp secara langsung kepada Maaris Batubara selaku Plt. Direktur PDAM Tirta Ayumi pada Rabu (11/11/2026).

Namun, hingga berita ini diterbitkan, pihak manajemen belum memberikan tanggapan maupun keterangan resmi terkait penyebab gangguan dan langkah penyelesaian persoalan distribusi air bersih tersebut.

Warga berharap pemerintah daerah dan manajemen PDAM tidak menganggap persoalan ini sebagai keluhan biasa. Air bersih merupakan kebutuhan mendasar yang menyangkut kepentingan masyarakat luas.

Tanpa perbaikan pelayanan dan kepastian distribusi, kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan daerah tersebut berpotensi terus menurun.

Laporan: Ardi Dongoran